Menu
Blog • 8 november 2016 • Cis Scherpereel
Winkelen draait om emoties, beleving en het bekoren en betrekken van de consument… Of dat nu online of offline gebeurt.
Portland Design is dagelijks bezig met het vormgeven van winkelomgevingen, maar ook met het vormgeven van de service en sfeer die de winkelbeleving uitmaken. Dus los van de winkelrekken, de displays en de kassa.
“Ritual-tainment” vat in één woord samen waar het volgens Ibrahim om draait en hoe je vanuit je service het verschil kan maken.
Ibrahim: “Als je als merk een aantal rituelen kan definiëren die heel typisch zijn voor jouw merk, dan is dat op zich heel moeilijk te kopiëren. Bovendien gaan consumenten je ritueel herinneren als een ervaring. Dat zegt méér dan een slogan.”
Ga dus even op zoek naar de rituelen waarmee je je klant kan raken. Wat is je “welkom-ritueel”, je “tot-ziens-ritueel”? Hoe ervaart een consument het ophalen van een pakje in de winkel?
Rituelen zijn ook méér dan scenario’s uitwerken. Vandaar “ritual-tainment”. Het gaat om het goed gevoel bij de consument. “Make them happy, and they’ll give you money”, aldus Ibrahim.
De technologie is enorm belangrijk, aldus Ibrahim. Maar dan als facilitator van zoveel moois. Het is nooit belangrijk op zich. Veel belangrijker is het de mensen te begrijpen, inzicht te krijgen in het gedrag, de aantrekkingskracht of afstand tussen merk en consument.
Zorg ervoor dat je merk onderwerp is van de gesprekken tussen consumenten onderling. Dàn pas ben je goed bezig…
Ligt de uitdaging dan in het voorspellen van gedrag van de consument?
Ibrahim: “We moeten er naar streven om het sentiment van onze klant te meten en die ervaringen rond het merk (waar dan ook) vorm te geven zodat we hen kunnen verrassen.”
Hier komt het ritual-tainment idee uiteraard ook weer terug. Zorg voor rituelen, ervaringen, betrokkenheid die méér doet dan een antwoord zijn op wat de consument vraagt.
Van belang is hoe je die consument aanspreekt en betrekt bij je merk. Maar zeker ook hoe consumenten met je merk kunnen omgaan.
Ibrahim: “Consumenten zullen bepalen welk merk ze in hun leven toelaten. Je doet er dus maar goed aan om een meerwaarde (gemak, voordeel, kennis,..) te betekenen, want een consument laat gemiddeld maar een handvol merken toe.”
Merkentrouw is iets wat de laatste jaren uitgehold geraakt. De klantenkaart is niet langer de driver voor een klant om een nieuwe aankoop te doen. Er wordt méér verwacht…
Ibrahim: “Door het grotere impact van ervaring, emotie, betrokkenheid, … krijgt loyalty een nieuwe dimensie. We moeten het begrip echt heruitvinden. Daarbij moeten we ons gaan bezinnen over wat die meerwaarde voor de consument kan betekenen.”
Mijn gesprek met Ibrahim Ibrahim blijft tot vandaag een van de hoogtepunten uit mijn professionele loopbaan. Het klinkt melig, maar het is zo.
Ik onthoud vooral dit:
Hoe kunnen we deze mooie statements en lessen nu concreet maken voor ons merk, onze winkel, onze lokale of bescheiden handelszaak?
Een klankbordsessie als eerste stap kan wonderen doen!
Of contacteer ons voor een verkennend en vrijblijvend eerste gesprek!
Steel de kennis van andere ondernemers en experten in onze blog.
Graag onze nieuwsbrief af en toe in de digitale brievenbus?
Luister naar onze podcasts ‘De Toekomst Jeukt’ en ‘De E-commerce Podcast’ via jouw favoriete app.
Mex United BV
Minister Liebaertlaan 53 B1.1
8500 Kortrijk
+32 56 90 04 09
info@mexunited.be
Bekijk het filmpje om ons vlot te bereiken. Gratis parking.
Mex United is geregistreerd dienstverlener voor KMO-portefeuille.
Hiermee subsidieer je ons adviestraject voor 20 of 30%.
We helpen je graag om hiervan gebruik te maken.
Mex United is erkend als Google Partner.
Dat betekent dat onze online marketing experten in bezit zijn van certificaten die hun Google vaardigheden en expertise bewijzen.
